Крупное агентство или небольшая фирма: так кто же более надежен? Существует три ошибочных критерия выбора наиболее надежного из агентств недвижимости, которые работают на рынке. Первый критерий - стаж работы фирмы. Многие считают, что чем дольше компания работает на рынке, тем она более надежна. Надежнее в смысле чего? Если имеется в виду достоверность банкротства компании, то это событие непосредственно не зависит от ее возраста. Если имеется в виду, что клиента там не обманут, но обманывают и некоторые почтенные фирмы и не брезгуют скрытой от клиента комиссией. Если имеется в виду, что старая фирма полностью застрахована от ошибок, то и это не так. Проколы бывают, и есть тому примеры. Второй критерий - реклама. Многие ошибочно считают, что о качестве услуг можно судить по объему рекламу, то есть реклама хорошая, значит и фирма надежна. Что можно сказать на этот счет? Если считать это утверждение верным, то выходит, что МММ была хорошей компанией, и услуги населению она предоставила качественные. Третий, как много кто считает, важен критерий - это членство в общественных организациях. В России - это Российская Гильдия Риэлторов, в Сочи - это Сочинская Ассоциация Риэлторов. Что мы знаем об этих организациях? Надежные профессиональные содружества, которые живут по своих более строгим, чем действующее законодательство, законам. И в той и в другой ассоциации действует кодекс этики. И любой неудовлетворенный клиент может обратиться в эти организации. Что можно сказать о Сочинской Ассоциации? Получить какую-либо информацию о ней, узнать о целях ее создание, о членах ассоциации, о профессиональных принципах и еще о много что другое, о чем, возможно, хочется узнать участнику рынка недвижимости, нигде. Возникает вопрос - кто и с какой целью объединился? Потенциальный клиент агентства видит на визитке риэлтора эмблему Сочинской Ассоциации Риэлторов и срабатывает Закон авторитета. Эта принадлежность компании к подобной организации подсознательно вызывает доверие у клиента. Можно еще поразмышлять на данную тему. Члены РГР говорят о существующих жалобах и о тенденции по их снижению. То есть они признают их наличие. Существуют примеры, когда клиент отстранялся от контроля над действиями риэлтора. Спохватывался лишь тогда, когда узнавал, какую реальную цену заплатил покупатель за его квартиру. Что же выходит? Выходит некоторые фирмы, которые заключаются в этих организациях, все-таки берут скрытую комиссию? И дальше у клиентов возникает вопрос: А почему в организациях, контролирующих качество услуг агентств, которые работают на рынке недвижимости, заключаются фирмы, которые обманывают клиентов? Пока этот вопрос остается без ответа, а, следовательно, без ответа остается вопрос о надежности крупных агентств недвижимости по сравнению с небольшими. В течение темы следует сказать, что небольшим фирмам не выгодно обманывать клиентов и предоставлять некачественные услуги. Поскольку они не дают обширную дорогую рекламу, то для них основным источником клиентов является работа по рекомендации. Следовательно, фирмы, которые работают преимущественно по рекомендации, вынужденные держать себя в жестких рамках своей профессиональной пригодности. Отступление от этих жестких требований к самим себе означает для них полный крах. Поэтому небольшие фирмы ближе всего стоят к построению честных отношений с клиентами. И в завершение хотелось бы сказать. Рынок недвижимости многообразен, на нем успешно работают не только большие, но и малые, фирмы. Это еще раз подтверждает тот факт, что ранжировать их по приведенным критериям было бы неправильно. Думаю, многие со мной согласятся, что для клиента в настоящий момент важен только один критерий оценки надежности фирмы: честное к нему отношение. Именно на этом принципе фирмам, ориентированным на долгосрочную работу, стоит учреждать отношения с клиентами. Автор: Крец Ирина Юриевна

Инна Юрьева Крец

Похожие статьи: